Politique d’expédition — Panda Gin

1. Zones de livraison & transporteur

Nous livrons actuellement en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Portugal et Espagne. Toutes les commandes sont expédiées via Bpost Pro ; pour les livraisons hors Belgique, l’envoi peut être transféré au service postal local du pays de destination. 

2. Délais de livraison

• Belgique : 2 à 3 jours ouvrables.

• Hors Belgique (Pays-Bas, Allemagne, France, Portugal, Espagne) : 7 à 14 jours ouvrables.

  Ces délais sont indicatifs et commencent à partir de la confirmation d’expédition. 

3. Frais de port & livraison gratuite

• Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi (domicile / point retrait).

• Livraison gratuite :

  • Belgique & Pays-Bas : à partir de €90.

  • France : à partir de €115.

    (Taxes incluses dans les prix; frais d’expédition calculés au moment du paiement.) 

4. Options de livraison & retrait

• Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le facteur déposera généralement le colis au point poste le plus proche.

• Le retrait direct à notre entrepôt n’est pas possible ; pour la Belgique vous pouvez toutefois choisir une option Bpost / point relais lors du passage en caisse. 

5. Commandes cadeaux

Nous n’incluons pas de facture dans les colis envoyés en cadeau afin que le prix ne soit pas visible pour le destinataire. Vous pouvez toutefois renseigner l’e-mail du destinataire pour lui transmettre le suivi si souhaité. 

6. Commandes multiples & combinaisons

Les commandes passées séparément sont traitées séparément, nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes en une seule boîte une fois confirmées. 

7. Colis endommagés à la livraison ou à l’ouverture

• Dommage visible à la réception : refusez le colis et le facteur le renverra à Panda Gin. Après réception au dépôt, nous vous proposerons un remplacement ou un crédit.

• Dommage découvert en ouvrant le carton : envoyez immédiatement un e-mail à info@panda-gin.com avec votre nom, numéro de commande et photos des dommages ; nous traiterons le dossier et proposerons une solution. 

8. Retours & remboursements

• En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner tout ou partie de votre commande. Avant de renvoyer, veuillez prévenir le service client à info@panda-gin.com en indiquant la raison du retour.

• Conditions de remboursement : articles non ouverts, dans un état revendable, avec toutes les étiquettes/emballages intacts. Les bouteilles retournées doivent conserver leur opercule thermo-rétractable d’origine intact.

• Adresse de retour :

  Retours en ligne, Yespirits Company SRL

  31 Drève de la meute, 1410 Waterloo, Belgique.

• Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si l’article est défectueux. Le remboursement (valeur des produits, hors frais d’expédition) sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou après preuve d’envoi, selon ce qui se produit en premier. 

9. TVA & facturation

Les prix affichés sur le site sont TTC. Vous recevrez une facture par e-mail après chaque commande. Pour commandes professionnelles (exonération TVA ou facturation B2B), contactez-nous à info@panda-gin.com, le site est destiné principalement aux consommateurs. 

10. Questions & service client

Pour toute question relative à l’expédition (suivi, délai, colis endommagé, modification d’adresse), contactez le service client : info@panda-gin.com. Nous visons une réponse substantielle dans les 48 heures les jours ouvrables.